La veille image :
"L'e-réputation d'une organisation est composée des données explicites et implicites, diffusées sur le web à la fois par l'organisation elle-même, ses employés, ses clients, ses concurrents ainsi que par des personnes-relais qui ne sont ni les uns, ni les autres (bloggeurs, twitterrers,...). Une veille d'opinion/image spécifique est nécessaire pour suivre ce que disent ces acteurs et y répondre si nécessaire." Christophe Deschamps du blog Outils Froids La réputation sur Internet sera le fruit de l'intersubjectivité des différents acteurs en présence. La réputation est dynamique. Elle peut évoluer à travers le temps mais dans la société de l'information une mauvaise réputation peut s'avérer néfaste à court terme. L'interactivité permise par les usages du Web 2.0 permet aux consommateurs de s'organiser en communautés. Ces communautés peuvent entraîner des dynamiques sociales visant à boycotter une entreprise ou un produit. La société civile prend plus de place par ce biais. La préoccupation de plus en plus importante des grands groupes pour la responsabilité sociale et environnementale est démonstrative à ce propos. Il est donc nécessaire de surveiller la réputation et l'image de marque de son entreprise et de ses activités. Ceci est l'objet de la veille image. L'entreprise Winello met à votre dipostion des outils et des services vous permettant d'assurer la mise en place d'une veille image. La réputation des entreprises n'est pas apparue avec Internet mais celui-ci permet aux consommateurs de s'organiser et de propager des rumeurs plus facilement. L'image d'une marque façonne son identité et lui permet de se différencier des autres (en positif comme en négatif). Ainsi, la mise en place d'actions pour anticiper et "corriger le tir" est aujourd'hui indispensable pour chaque entreprise. |