Le secteur bancaire :

La crise des subprimes de 2008 a laissé des traces dans l’esprit du consommateur. Les banques de manière générale ont souffert d’une mauvaise réputation et d’une défiance croissante à leur égard. Le monde de la finance et le secteur bancaire ont été pointés du doigt et les plans de sauvetages publics ont été perçus comme de l’argent volé au contribuable alors que les banques étaient totalement fautives. Il est tout à fait manifeste que nous sommes confrontés à de fortes généralisations face à un secteur d’activité qui n’est en rien dans sa totalité responsable.

Néanmoins les caractéristiques d’une rumeur font que ce sont les lieux communs qui vont structurer l’appréhension des individus et non la réalité des faits. Il est donc primordial pour les acteurs du secteur bancaire ou des assurances de pouvoir surveiller leur e-réputation à tout moment et intervenir lorsqu’une rumeur négative apparaît. De plus, les divers marchés financiers ont pour caractéristiques d’être dématérialisés. Il faut être au courant quotidiennement des variations des cours pour pouvoir rentabiliser les investissements financiers.

La veille est un domaine d’activité qui peut répondre à ces problématiques. Vous pouvez en effet surveiller ce qui se passe sur les médias on line, les blogs et les réseaux sociaux. Les réseaux sociaux et les blogs donnent un poids important à l’avis des internautes ce qui peut se retourner de fil en aiguille contre la rentabilité d’une société.

Les différents types de veille :

La veille est donc importante à prendre en compte mais il faut qu’une entreprise sache ce qu’elle veut surveiller pour en augmenter l’efficacité. Pour l’aider dans cette démarche, plusieurs types de veille ont été définis.
Les plus connues sont la veille concurrentielle, la veille commerciale, la veille image et la veille réglementaire.

• Avec la veille concurrentielle, vous pourrez mieux connaître ce que font les concurrents de votre secteur. Ainsi vous surveillerez les services que ceux-ci proposent mais aussi leur chiffre d’affaires et leur santé économique de manière générale.

• La veille commerciale vous permettra d’observer vos parties prenantes mais aussi de détecter de nouveaux marchés.

• La veille image a pour objet la surveillance de votre réputation ainsi que de celles de vos marques et de vos services.

• La veille réglementaire vous permettra de connaître en temps réel les évolutions des normes nationales ou internationales qui peuvent concerner le secteur de la banque. Du fait de la crise des subprimes, ces normes sont amenées à évoluer rapidement dans les années à venir.

Il existe des outils pour subvenir à l’ensemble de ces besoins. La société Winello propose plusieurs produits dont Enveille, la solution de veille sur Internet. Ce logiciel vous permettra de surveiller ce qui se dit sur votre société en vous donnant la possibilité d’anticiper et d’adopter des mesures correctives lorsqu’une mauvaise réputation commence à se propager.
Etant donné le poids que peut avoir la réputation sur l’activité de l’entreprise de nos jours, il est tout à fait primordial pour vous de ne pas rester passif lorsque des rumeurs vont à votre encontre.

Adopter une démarche de veille, c’est donc être actif dans la société de l’information. C’est être en phase avec les mutations économiques et sociales de notre époque.